Tôi là khách hàng của Qube Markets. Kể từ ngày 25/09/2026, tài khoản giao dịch của tôi đã bị hạn chế, không thể đăng nhập bình thường cũng như thực hiện các thao tác liên quan đến tiền trong tài khoản. Qube Markets từng cho biết giao dịch của tôi đang được LP điều tra, đồng thời đề cập đến các vấn đề như giao dịch trước thông tin thị trường, phòng ngừa rủi ro trái quy định và giao dịch lạm dụng. Tôi sẵn sàng hợp tác toàn diện với cuộc điều tra, nhưng cho đến nay, nền tảng vẫn chưa cung cấp bất kỳ lệnh giao dịch vi phạm cụ thể, bằng chứng hay kết quả điều tra chính thức nào. Tôi đã nhiều lần yêu cầu giải thích chính thức qua bộ phận chăm sóc khách hàng và email, nhưng đến nay vẫn chưa nhận được những thông tin cốt lõi sau: 1. Các cáo buộc vi phạm cụ thể Vui lòng nêu rõ những lệnh giao dịch nào bị xác định là vi phạm, lý do vi phạm của từng giao dịch, cũng như tiêu chí nào được sử dụng để xác định hành vi giao dịch lạm dụng hoặc các hình thức giao dịch bị cấm khác. 2. Cơ sở phân tích kỹ thuật Nếu nền tảng hoặc LP xác định vi phạm dựa trên mô hình giao dịch, vui lòng giải thích phương pháp phân tích, đồng thời cung cấp dữ liệu cụ thể và cơ sở đánh giá về “mối tương quan bất thường của dòng thanh khoản đầu nguồn”, “tác động thị trường (market impact)” và “đặc điểm thực thi (execution characteristics)”. 3. Hợp đồng và căn cứ phong tỏa Vui lòng nêu rõ tôi đã vi phạm điều khoản nào trong “Thỏa thuận Khách hàng” hoặc các văn bản áp dụng khác, cũng như nền tảng đã dựa vào điều khoản nào để hạn chế quyền truy cập, giao dịch, rút tiền và xử lý vốn của tôi. Tôi không hề từ chối hợp tác điều tra, cũng không yêu cầu nền tảng tiết lộ bí mật thương mại hay toàn bộ thuật toán quản trị rủi ro. Điều tôi cần chỉ là những thông tin cơ bản nhất và có thể kiểm chứng: “Giao dịch nào vi phạm, vì sao vi phạm, bằng chứng là gì, vi phạm điều khoản nào trong hợp đồng, và căn cứ vào điều khoản nào để hạn chế tài khoản và vốn của tôi.” Tôi lưu giữ đầy đủ hồ sơ giao dịch MT5, thông tin tài khoản, các cuộc trò chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng và nhân sự liên quan, cũng như các email khiếu nại chính thức, và sẵn sàng cung cấp tất cả để phục vụ công tác thẩm tra. Nếu Qube Markets khẳng định tôi thực sự vi phạm, vui lòng đưa ra bằng chứng cụ thể và dẫn chiếu hợp đồng; nếu không thể cung cấp, xin hãy khôi phục ngay lập tức quyền truy cập tài khoản của tôi và cho phép tôi xử lý một cách bình thường số tiền vốn thuộc về mình trong tài khoản.