Amillex

尊敬的客户 您好， 感谢您的反馈。针对您提到的问题，我们希望基于实际情况做一个客观说明。 关于您提到的滑点问题，我们已经对相关订单进行了核查并当天进行了回复。后台保留了您每次提交工单后的完整记录。 同时，我们也始终本着客户体验第一的原则，在核实相关情况后主动提出了合理的解决方案并给予了相应的支持。此前您也已经通过工单了解同意相关调查结果并接受了我们的诚意金处理方案。 因此，对于后续公开评价中部分与实际沟通及处理过程存在差异的描述，我们认为有必要在这里做出客观说明。 我们尊重客户提出意见和监督的权利，也欢迎任何真实、客观的反馈。但对于涉及交易的问题，我们更希望能够以实际订单、行情数据以及完整的工单记录作为判断依据。 对于正在了解我们平台的客户和合作伙伴，也希望大家能够客观看待相关信息。我们不会回避客户投诉，对于每一项具体问题都会认真核查，并尽可能及时、合理地解决。 如您仍认为存在具体订单或服务问题，我们依然愿意根据后台完整记录再次与您沟通核实。

尊敬的客户， 您好，您的资金目前安全存放于您在 Amillex 的交易账户中。 截至目前，我们一直在积极的与您沟通。在此前邮件中，Amillex 已明确说明禁用您账户交易的原因：尽管我们已多次告知，出金必须使用与入金相同的货币，但您仍多次尝试以人民币入金、USDT 出金，该行为违反了相关法律法规。同时在您人民币入金后不久（8月15日），我们收到银行关于司法机关对这笔资金来源的调查反馈，为配合司法部门进一步调查的要求，根据相关法务法规要求，我们需要对此账号客户的身份进行进一步认证，以确认您确为 马嘉龙本人（如您发布的图三上的CRM客户端姓名一致）。在认证完成前，您的交易将被禁止，Amillex也不会处理您的USDT出金申请。 同时，我们也已再次明确告知，在您完成身份认证后，账户禁用状态将会解除，您的交易权限将恢复正常，并且您可以随时将账户内资金提取至您本人名下的人民币银行账户。 感谢您的理解与配合。 —— Amillex合规与客服团队

尊敬的客户，您好： 我们客服团队在数周前已多次尝试通过邮件及其他方式与您取得联系。您使用人民币入金后，申请将资金以USDT形式出金。根据反洗钱（AML/KYC）合规法规要求，此类资金流动必须经过身份认证与资金来源验证，并需通过与入金一致的渠道办理出金。 截至目前，您尚未回复我们的邮件，也未提交完成必要的身份验证资料，导致我们无法完成合规审查。在您完成相关认证前，任何未按规定提交的出金申请都无法被处理。 请您知悉，平台绝不会无故拖延或拒绝任何客户的合法出金申请，但我们必须严格履行监管与反洗钱义务。一旦您配合完成身份认证及资料审核，您的账户将恢复正常交易，我们也会将出金资金汇入您本人名下的人民币银行账户。请尽快与Amillex客服团队联系。 我们提醒，所有客户都需遵循统一的合规流程，这不仅保障资金安全，也是国际通行的行业标准。我们期待与所有客户保持透明、专业的沟通，并确保每位客户的资金安全与合法权益 —— Amillex合规与客服团队