Olá, levamos a sério a situação que nos relatou. Após uma verificação preliminar no sistema de backoffice, não encontramos registros de depósito ou de conta correspondentes ao valor mencionado por você. Para dar continuidade à apuração, solicitamos que você encaminhe, através do canal oficial de atendimento ao cliente da plataforma, sua conta de negociação, o comprovante de depósito e os registros relacionados. Assim que recebermos a documentação completa, ajudaremos a verificar o mais rápido possível e daremos um retorno. Agradecemos pela sua compreensão e cooperação.