Cách đây nhiều năm tôi đã nạp tiền để giao dịch trên RoboForex, số dư cuối cùng khoảng 4850 USD, nhưng tôi chưa từng thực hiện rút tiền. Hộp thư điện tử của tôi mỗi tháng đều nhận được báo cáo số dư tài khoản, thấy số dư trong tài khoản đều chính xác, nên tôi đã không đề phòng. Hôm qua tôi muốn rút số dư, kết quả có thể là do tôi đang ở châu Á, các phương thức rút tiền rất hạn chế. 1. Không thể rút tiền bằng thẻ tín dụng đã dùng để nạp ban đầu, 2. Không thể đăng ký thành công thẻ mới để thực hiện hoàn tiền. Vì vậy tôi đã đăng ký tài khoản Binance, và chọn phương thức rút tiền về Binance. Tôi đã thử vài lần, nhưng vẫn không nhận được tin nhắn chứa mã xác nhận, sau đó tôi đã gửi phiếu yêu cầu bất thường, điền mã yêu cầu, qua một đêm vẫn không nhận được hồi âm. Ngày hôm sau tôi tìm bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến, đầu tiên họ nói với tôi: 1. Hãy hủy yêu cầu trước đó, làm lại một lần nữa, nhưng tôi vẫn không nhận được tin nhắn xác minh, 2. Nhân viên chăm sóc khách hàng nói rằng họ đã thực hiện một số thay đổi, bảo tôi thử lại lần nữa.. 3. Tôi đã thử rất nhiều lần và không thể yêu cầu hệ thống gửi lại nữa, nhân viên chăm sóc khách hàng lại yêu cầu tôi tạo phiếu yêu cầu, đồng thời đính kèm ảnh tự chụp đang cầm hộ chiếu... Tuyên bố rằng phải xác minh danh tính trước, mới có thể gửi mã xác nhận cho tôi qua thư điện tử. Đến nay vẫn chưa có hồi âm.