Processado

Mesmo dispositivo, mesmo computador, mesmo corretor, diferentes contas sob o mesmo nome real, uma delas não consegue negociar e está travada. Não é causado por motivos pessoais, acelere o processamento da reclamação

Durante o período do incidente, embora o mercado internacional tenha apresentado volatilidade, os preços não atingiram o nível correspondente à liquidação teórica da minha conta. Nessa janela de tempo, meu cliente MT5 apresentou múltiplas quedas de conexão com o servidor e travamento das cotações. O preço no gráfico permaneceu parado, mas as cotações do servidor em segundo plano continuavam em execução. Tentei várias vezes enviar ordens de fechamento, redução de posição e ajuste de stop loss. As ordens falharam no envio e ficaram retidas, sem que o software conseguisse se comunicar normalmente com o servidor. O cliente exibiu candles com picos anômalos instantâneos, cotações falsas causadas pela lentidão do servidor da plataforma. Devido à falha no servidor da plataforma, as ordens de negociação não puderam ser transmitidas e executadas, e perdi a capacidade de controle de risco sobre as posições, resultando em prejuízo por liquidação forçada. Essa perda não se enquadra no risco normal de negociação de mercado. Solicito à plataforma: 1. Acessar os logs de execução do servidor, registros de ticks e logs de conexão de rede desse período; 2. Verificar meus registros de envio de ordens e confirmar o fato de que as ordens não puderam ser entregues ao servidor; 3. De acordo com o acordo de serviços da plataforma, tratar adequadamente as perdas causadas por essa anomalia no servidor, aguardando que a plataforma apresente uma solução e um prazo para tratamento.

Embora houvesse flutuações no mercado internacional durante o período do incidente, elas não atingiram o nível correspondente à liquidação forçada teórica da minha conta. Nessa janela de tempo, meu cliente MT5 apresentou várias quedas de servidor e travamento de cotações, o preço do gráfico ficou parado, mas o mercado do servidor de back-end continuou rodando. Tentei várias vezes enviar ordens de fechamento, redução de posição e ajuste de stop loss, mas as ordens falharam ao serem enviadas, ficando em estado pendente, e o software não conseguiu se comunicar normalmente com o servidor. O cliente apresentou velas anormais com picos momentâneos, que são cotações falsas geradas por travamentos do servidor da plataforma. Devido à falha do servidor da plataforma, as ordens de negociação não puderam ser transmitidas e executadas, perdendo minha capacidade de gerenciamento de risco das posições, resultando em perda por liquidação forçada. Essa perda não se enquadra no risco normal de negociação do mercado. Solicito à plataforma: 1. Obter os logs de operação do servidor, registros de cotações tick e logs de conexão de rede desse período; 2. Verificar meus registros de envio de ordens, confirmando o fato de que as ordens não puderam ser entregues ao servidor; 3. De acordo com o contrato de serviço da plataforma, tratar adequadamente as perdas causadas por essa anormalidade do servidor, aguardando que a plataforma forneça uma solução e um prazo de tratamento.

Foi no período das 8h30 da manhã às 11h10. Todos os 20.000 centavos ficaram travados. Vi que outras contas semelhantes não tiveram problemas. Comparei e não foi por minha causa.

Deliberadamente travando e desconectando, esta já é a terceira vez. Tenho observado por vários dias: entre as mesmas quatro contas rodando EA, sempre há uma que desconecta e fica parada, travando e escorregando. Ontem de manhã a ordem de compra travou e não se moveu; hoje veio de novo e estourou minha conta. Minhas outras contas não têm problemas, e a rede também está normal. É exatamente quando minhas perdas flutuantes são grandes que eles operam deliberadamente para me estourar. Observei as mesmas quatro contas por vários dias; eles manipulam nos bastidores com base nos meus lucros. Se não é esta travada hoje, é a outra. Puxam o cabo e não se move; veja como é o estado normal dos outros ao mesmo tempo.