処理済み

同一端末の同一証券会社、同一実名の異なる口座のうち、1つが取引できず、システムがひどく遅延しているのは個人の原因ではなく、そのため苦情処理の迅速化を求める

発生時間帯の国際相場には変動があったものの、私の口座の理論上のロスカット（強制決済）価格には達していませんでした。 この時間帯に、私のMT5クライアントではサーバー切断、価格表示のフリーズが何度も発生し、チャートの価格が動かない状態でしたが、バックエンドのサーバーでは相場は動き続けていました。 私は決済、ポジション削減、ストップロス調整の注文を何度も送信しようとしましたが、注文の送信は失敗し、未送信のまま滞留状態が続き、ソフトウェアはサーバーと正常に通信できませんでした。クライアントには異常な瞬間スパイクが生じたローソク足が表示され、これはプラットフォームサーバーの処理遅延による誤った価格表示です。 プラットフォームサーバーの障害により、取引注文が送信・実行できなくなり、私は保有ポジションに対するリスク管理能力を失い、その結果ロスカットによる損失が発生しました。この損失は通常の市場取引リスクには該当しません。 プラットフォームに要請します： 1、当該時間帯のサーバー稼働ログ、ティック価格記録、ネットワーク接続ログを取得すること； 2、私の注文送信記録を照合し、注文がサーバーに届かなかった事実を確認すること； 3、プラットフォームのサービス契約に基づき、今回のサーバー異常により生じた損失を適切に処理し、解決策と処理期限を提示されることを期待します。

事発時間帯の国際相場は変動があったものの、私の口座の理論上の強制ロスカット価格には達していませんでした。 その時間帯において、私のMT5クライアントは何度もサーバー切断、価格表示のフリーズが発生し、チャートの価格は動かない状態でしたが、バックエンドのサーバー相場は引き続き稼働していました。 私は何度も決済、減倉、ストップロス調整の注文を送信しようと試みましたが、注文の送信は失敗し、滞留状態のままで、ソフトウェアはサーバーと正常に通信できませんでした。クライアントに異常な瞬間的なスパイク足が表示されましたが、これはプラットフォームサーバーの遅延による誤った価格表示です。 プラットフォームサーバーの障害により、取引注文が送信・実行できず、私はポジションのリスク管理能力を失い、その結果、強制ロスカットによる損失が発生しました。この損失は通常の市場取引リスクに該当しません。 プラットフォームに要請します： 1、該当時間帯のサーバー稼働ログ、ティック価格記録、ネットワーク接続ログを提出してください。 2、私の注文送信記録を照合し、注文がサーバーに届かなかった事実を確認してください。 3、プラットフォームのサービス契約に基づき、今回のサーバー異常による損失について適切に処理し、解決策と処理期限を提示してください。

つまり、8時30分から11時10分までの間です。2万米セントがすべてクラッシュしてしまいましたが、他の同じようなアカウントを見ても問題なかったため、比較してみたところ、私個人の原因ではありませんでした。

故意にプラットフォームを固めさせてネットケーブルを抜くのはこれで三度目です。何日も観察しましたが、EAを実行している同じ4つの口座のうち、必ず一つが落ちて動かなくなり、プラットフォームが固まってスリッページが発生します。昨日の午前中は買いポジションが固まって動かず、今日また同じことが起きて強制ロスカットされました。私の他の口座は全く問題なく、ネットワークも正常です。含み損が大きい時に故意に操作されてロスカットされたのです。同じ4つの口座を何日も観察しましたが、私の利益を見て不正に操作しているのです。今日はこれが固まり、明日は別のが固まるという具合です。ネットケーブルを抜かれて動かなくなる一方で、同じ時間の他の口座の正常な状態はどうなっているのか見てみましょう。