Elaborato

Sullo stesso dispositivo computer e stesso broker, con diversi conti sotto lo stesso nome reale, uno di essi non può fare trading ed è bloccato, non per cause personali, accelerare la gestione del reclamo.

Nel periodo dell'evento, sebbene le quotazioni internazionali abbiano subito fluttuazioni, non hanno raggiunto il livello di prezzo corrispondente alla liquidazione teorica del mio conto. In questa finestra temporale, il mio client MT5 ha riscontrato ripetutamente disconnessioni del server e quotazioni bloccate; i prezzi sui grafici sono rimasti immobili, ma le quotazioni sul server di backend continuavano a essere aggiornate. Ho ripetutamente tentato di inviare ordini di chiusura, riduzione della posizione e modifica dello stop-loss; gli ordini non venivano inviati e rimanevano in sospeso, poiché il software non riusciva a comunicare correttamente con il server. Il client ha mostrato candele anomale con picchi istantanei, trattandosi di quotazioni false generate dal rallentamento del server della piattaforma. A causa del guasto del server della piattaforma, gli ordini di trading non potevano essere trasmessi ed eseguiti; ho perso la capacità di controllo del rischio sulle mie posizioni, subendo così perdite per liquidazione forzata. Tale perdita non rientra nel normale rischio di trading di mercato. Richiesta alla piattaforma: 1、Recuperare i log di funzionamento del server, i registri dei prezzi tick e i log di connessione di rete per quel periodo di tempo; 2、Verificare i registri di invio dei miei ordini per confermare che gli ordini non potevano essere consegnati al server; 3、Secondo l'accordo di servizio della piattaforma, gestire adeguatamente le perdite causate da questa anomalia del server, in attesa che la piattaforma fornisca una soluzione e una tempistica di gestione.

Durante il periodo in questione, sebbene il mercato internazionale abbia mostrato volatilità, non ha raggiunto il livello di prezzo corrispondente allo stop out teorico del mio conto. In questa finestra temporale, il mio client MT5 ha riscontrato più volte disconnessioni dal server e congelamento delle quotazioni; i prezzi sul grafico sono rimasti immobili, ma il mercato sul server di backend ha continuato a funzionare. Ho tentato più volte di inviare ordini di chiusura, riduzione della posizione e modifica dello stop loss; l'invio degli ordini è fallito e sono rimasti in stato di sospensione, il software non è riuscito a comunicare correttamente con il server. Sul client sono apparse candele anomale con spike istantanei, riconducibili a quotazioni false generate dal problema di congestione del server della piattaforma. A causa del guasto del server della piattaforma, gli ordini di trading non hanno potuto essere trasmessi ed eseguiti, e ho perso la capacità di gestire il rischio delle posizioni aperte, con conseguente perdita per stop out. Tale perdita non rientra nel normale rischio di mercato. Richiesta alla piattaforma: 1. Recuperare i log di esecuzione del server, i record delle quotazioni tick e i log di connessione di rete per quel periodo; 2. Verificare i miei record di invio ordini e confermare il fatto che gli ordini non hanno potuto raggiungere il server; 3. In conformità con l'accordo di servizio della piattaforma, gestire adeguatamente le perdite causate da questa anomalia del server; si attende che la piattaforma fornisca una soluzione e una tempistica per la gestione.

È proprio nella fase dalle 8:30 del mattino alle 11:10. 20.000 centesimi sono rimasti bloccati tutti, guardando gli altri account simili non c'è problema, ho confrontato e non è causato da motivi personali

Staccare il cavo di rete per bloccare la piattaforma intenzionalmente, questa è già la terza volta. Ho osservato per diversi giorni: con lo stesso EA, su quattro account, ce n'è sempre uno che si disconnette e non si muove, con la piattaforma che si blocca e slitta. Ieri mattina ha bloccato le posizioni long, e oggi è successo di nuovo, facendomi saltare il conto. Gli altri miei account non hanno problemi, e anche la rete è a posto. Succede proprio quando ho grosse perdite galleggianti, un'operazione deliberata per farmi saltare il conto. Ho osservato gli stessi quattro account per diversi giorni, e vedo che quando sono in profitto, fanno manipolazioni oscure. Oggi è questo account che si blocca, domani un altro. Staccano il cavo di rete e non si muovono: guarda com'è lo stato normale degli altri nello stesso momento?