Natanggap namin ang feedback sa isyu at hihimukin ang mga kaukulang departamento na aktibong tugunan at koordinahan ang isyu.

Noong ika-15 ng Pebrero, nagkaroon ng disconnection ang server sa hapon. Pagkatapos maibalik ang koneksyon, hindi ko maipasara ang posisyon nang matagal na panahon. Hanggang sa mas huli na lang ako nakapagpasara gamit ang aking telepono, at kailangan kong humingi ng tulong sa serbisyo sa customer.

Short ako ng USDJPY noong ika-14 ng Pebrero. Sa panahon ng pagbaba ng trend, gusto kong panatilihin ang posisyon ng dalawang araw pa, ngunit matapos hindi makakonekta sa server nang kalahating araw, isinara ko ang posisyon sa aking mobile phone noong ika-15. Noong ika-16 ng Pebrero, natanggap ko ang isang email na nagsasabing walang bayad ang overnight fees dahil sa pang-aabuso at hindi ako makakawithdraw ng pera ng gabing iyon. Noong ika-20 ng Pebrero, in-adjust ng platform ang sarili nito at sinabi na magsisimula silang mag-charge ng overnight fees. Nakipag-ugnayan ako sa customer service noong ika-21 ng Pebrero at sinabing kukaltas ng kabuuang halagang higit sa 7,000 US dollars kasama ang lahat ng fees para sa mga naunang transaksyon. Gusto ko rin ireport ang isyu ng disconnection ng server.