Обработано

Тот же компьютер, тот же брокер, разные счета под одним именем, один из них не может торговать, завис, это не по личным причинам, ускорьте обработку жалобы

Хотя в период происшествия на международном рынке были колебания, они не достигли соответствующего уровня, при котором мой счет теоретически должен был быть ликвидирован. В этом временном окне мой клиент MT5 многократно сталкивался с отключением сервера и зависанием котировок, цены на графике оставались неподвижными, но рыночные данные на сервере продолжали обновляться. Я многократно пытался отправить команды на закрытие позиции, уменьшение объема, корректировку стоп-лосса, но команды не отправлялись, оставаясь в состоянии ожидания, программное обеспечение не могло нормально связаться с сервером. На клиенте появились аномальные мгновенные свечи с шипами, что является ложными котировками, вызванными зависанием сервера платформы. Из-за сбоя сервера платформы торговые команды не могли быть переданы и выполнены, я потерял возможность управлять рисками по открытым позициям, что привело к убыткам от ликвидации. Эти убытки не являются нормальным рыночным торговым риском. Прошу платформу: 1. Предоставить журналы работы сервера, записи тиковых котировок и журналы сетевых подключений за данный период времени; 2. Проверить записи моих отправленных ордеров, чтобы подтвердить факт невозможности доставки команд на сервер; 3. В соответствии с соглашением об обслуживании платформы надлежащим образом урегулировать убытки, вызванные этой аномалией сервера, и ожидаю, что платформа предоставит решение и сроки его выполнения.

В период инцидента международные котировки колебались, но не достигли уровня, соответствующего теоретическому стоп-ауту моего счёта. В этом временном окне мой клиент MT5 многократно испытывал обрывы сервера и зависание котировок: цена на графике оставалась неподвижной, но котировки на сервере продолжали обновляться. Я многократно пытался отправлять команды на закрытие позиций, уменьшение позиций и корректировку стоп-лосса, но команды не отправлялись и оставались в очереди; программное обеспечение не могло нормально связаться с сервером. В клиенте появлялись аномальные мгновенные «шипы» на свечах, что является ложными котировками из-за зависания сервера платформы. Из-за сбоя сервера платформы торговые команды не могли быть переданы и исполнены, и я потерял возможность управления рисками по позициям, что привело к убытку по стоп-ауту. Данный убыток не относится к обычным рыночным торговым рискам. Прошу платформу: 1. Предоставить журналы работы сервера, записи тиковых котировок и журналы сетевых подключений за указанный период; 2. Проверить записи моих заявок и подтвердить факт невозможности доставки команд на сервер; 3. На основании соглашения об обслуживании платформы надлежащим образом урегулировать убытки, вызванные сбоем сервера; ожидаю от платформы решения и сроков его исполнения.

Это был период с 8:30 утра до 11:10. 20 000 центов оказались заблокированы, но другие аналогичные аккаунты работали нормально. Я сравнил и убедился, что это не по моей вине.

Намеренное отключение сети при зависшем ордере — это уже третий раз. Я наблюдал несколько дней. Из четырех одинаковых счетов, на которых запущен EA, всегда один отключается и не двигается, ордер зависает с проскальзыванием. Вчера утром завис длинный ордер, не двигался, а сегодня снова — меня вынесли. На других моих счетах всё в порядке, с сетью тоже всё нормально. Именно когда у меня большая плавающая потеря, они намеренно действуют, вызывая мою ликвидацию. Те же четыре счета я наблюдал несколько дней. Видя мою прибыль, они манипулируют. То сегодня этот зависает, то другой. Отключение сети, неподвижность — посмотрите, какое в это же время нормальное состояние других?